——集团荣膺“全国文明单位”一周年记
城市的骨架在舒展，城市的血脉在畅通，城市的面貌在焕新，城市的精神在凝聚……创建文明城市、建设幸福家园，是省会文明工作的重要内容。北人集团作为全市商业消费的窗口单位，肩负着引领消费时尚，弘扬文明新风的多重责任。自2020年11月荣膺“全国文明单位”以来，集团将“创建模式”转变为“建设模式”，把“精准对标”升格为“全面提标”，把创建“文明单位”升华为创造“单位文明”，全面提升员工素质和服务水平，不断推动企业文明建设再上新台阶。
文明是一个幸福的微笑，是一次温暖的搀扶，是一句礼貌的问候；文明是一个人将社会主义核心价值观内化于心外化于形，举手投足凝结成的美丽，是一个群体遵循共同的文化理念共创、共建、共享的幸福之果。
一直以来，北人集团以“引领消费时尚 共创美好生活”为宗旨，以与城市同发展共进步为已任，不断提升服务标准和企业形象。
荣获“全国文明单位”称号以来，集团再接再厉，将文明提升有机融入经营管理服务的各项工作中，通过加强社会主义核心价值观宣传、积极开展志愿者服务活动、增设无障碍服务设施等各项措施，确保诚信经营、满意服务，不断提升企业整体文明素质和企业服务顾客、服务社会的能力，为消费者提供了安全文明舒适的休闲娱乐环境，为省会创建文明城市工作做出新贡献。
文明 一个企业的追求
“全国文明单位”是一个企业最高的综合性荣誉，它是对企业各方面实力、能力的认可，也是激发企业不断前行的动力。集团充分发扬企业“追求卓越 勇争第一”的精神，高度重视精神文明建设，不断完善相关机构设置、制度建设并与企业经营管理有机结合，深入推进相关工作。
文明内化于心。“像对待亲人一样对待我们的客户 全心全意为客户服务 让服务的瞬间温暖而欢乐”集团全体员工秉持这一服务理念，时时处处向广大消费者提供用心、专心、爱心、恒心、诚心五“心”级服务，实行无理由退换货保证金制度，做到可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，确保顾客购物无忧。重视顾客意见，定期召开顾客座谈会，发放征求意见函、服务质量问卷调查，根据顾客的需求不断改进服务质量，让消费者在北人买的舒心，用的放心，吃的开心，玩的随心。
文明外化于“形”。作为省会文明的践行者，北人集团发挥窗口单位的文明宣传作用，将公益广告与卖场氛围协调融合，有效实现卖场内公益广告氛围固定化，实现窗口单位的常态化文明宣导。针对各业态卖场定位的不同，分别定制不同的氛围设计和布置方案，在卖场门口、主通道、上下扶梯口、服务台，卖场显示屏等醒目位置，张贴和循环播出多种主题的公益广告。确保文明城氛围与卖场风格、消费者审美相符合，达到良好的宣传效果。充分利用卖场广播加大频率播放“争做文明市民、争创全国文明城市”、“文明购物”的宣传内容，利用窗口行业的优势对文明城创建氛围进行广泛宣传。
文明 精神风貌的窗口
眼睛是心灵的窗口，而文明，就是了解一个企业精神风貌的窗口。
文明上承精神。“环境清洁日”、“优质服务岗”、“流动红旗专柜”、 “学雷锋、做雷锋、敬雷锋” ……通过党史学习教育和“我为群众办实事”的实施，结合企业特点和工作实际，积极组织开展多种形式的“志愿服务活动”。各直属企业党组织设立志愿服务队，开展交通路口车辆、行人违规行驶行为劝阻活动。同时以 “守护安全 畅通消费” 315消费者权益日活动为契机，广泛开展消费安全知识、法律法规和商品真假鉴别等活动。
文明下启行动。荣誉代表过去，奋进永无止境。北人集团在提升全员素质和服务水平的道路上不断前行。
“无碍”更“有爱”。无障碍设施，是一座城市人文关怀的重要体现，北人集团用“温情”加强卖场精细化管理，不断推进无障碍设施的建设与完善。“无障碍停车位”、“无障碍坡道”、“无障碍卫生间”、“残疾人专用直梯”、“无障碍援助服务站”、“轮椅租借”……一系列为特殊人群定制的服务，在集团各卖场统一标准快速落位，同时投入大量资金进行卖场环境设施的维护和提升。加强餐饮、娱乐休闲设施的项目引进与投入开发，增加停车位、鞋类保养、钟表维修、免费提供童车、轮椅等服务项目；增加绿植、空气净化设备、顾客休闲区、休息椅；进行停车场、卫生间、会员中心的升级改造；增设充电宝，自助收银、母婴室等便民服务设施，不断提高顾客体验的满意度。
文明 每位员工的坚守
员工是企业的主体，也是企业文明的践行者。他们发自内心的支持和参与，是北人集团文明素质提升的原动力和生命力。
“给每一位陌生人一个善意的微笑，给每一位身边的人一声亲切的问候，给每一位需要帮助的人提供一点力所能及的帮助”成为员工之间的“文明之约”，传递着集团上下对待他人的友善态度。在日常工作中，加强对员工的培训宣传教育和舆论引导，大力倡导社会主义核心价值观，弘扬文明礼貌、艰苦朴素、勤俭节约、诚信友善、助人为乐的精神，并充分利用内部《北人之光》报纸、办公平台、广播、导视牌、会议、员工讲堂、宣传展版、电子屏联播、员工风采展示等多渠道，进行氛围营造、培训教育、宣传引导，效果展示，广泛宣传文明城市创建应知应会内容、社会主义核心价值观、十九大精神、员工善行义举和敬业奉献的事迹，打造爱国、敬业、诚信、清廉、友善的干部员工队伍。两年间，围绕提高员工文明意识、道德水平、服务意识和职业能力，分层次开展各类学习教育培训，基本覆盖到所有岗位、全体职工，人均接受培训时间超过70学时。
“服务礼仪操比赛”、“服务流程大赛”、“全员岗位技能大比拼”……今年上半年，北人集团旗下各企业组织开展了多种形式的竞赛活动，让员工在比拼中不断提升职业素养和服务竞争力。
品德，累积于一点一滴；文明，见之于一举一动。创建文明城市，建设幸福家园，是全市人民的美好心愿；创建文明单位，提升顾客体验，是集团全体员工的奋斗目标。弘扬文明新风，传递企业温暖，凝聚发展力量，集团将借助全业态、全客层、全渠道的优势，为广大消费者提供更好的商品和服务，为加快建设现代化国际化美丽省会城市贡献北人力量。
