党史学习教育开展以来，北人集团认真贯彻落实党中央、省、市和市国资委有关党史学习教育工作部署，坚持问题导向，立足群众需求，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，推动党史学习教育走深走实。集团向各直属企业征集群众职工急难愁盼问题，建立了“我为群众办实事”台账，积极改善职工办公条件、打造休息区、解决员工停车难、职工就餐难等实际问题。
同时，按照党中央、省市和国资委相关会议精神和工作部署，自觉担当起国企责任，结合企业经营实际，以“让生活因我们更美好，让城市因我们更温馨”为己任，充分发挥零售企业引领消费时尚提升生活品质的主渠道作用，通过全渠道建设不断提升服务质量和购物便利性，通过积极打造一刻钟便民生活圈、对外开放停车场、开展志愿服务、全力确保民生商品供应等全方位努力，用实际行动落实好省、市“我为群众办实事”实践活动。
一、积极打造“一刻钟”便民生活圈， 持续改善购物体验，全方位提升顾客满意度
今年年初，河北省20项民生工程和“我为群众办实事”实践活动聚焦的10件民生实事以及石家庄市10件惠民实事内容发布，北人集团作为国有零售企业，压实主体责任，结合企业经营实际着力改善购物体验、满足市民便利化消费需求，积极打造“一刻钟”便民生活圈。
集团旗下北国超市拓展服务渠道，形成“到店、到家、到点”全渠道业务模式，全方位满足市民生活需要。超市为到店顾客开展试吃、试饮、文化活动，给顾客提供优质便捷的购物体验。在京东到家、美团外卖、饿了么三大外卖平台开通到家服务。2021年，北国超市旗下社区团购业务—北国优选上线，采用“预售+自提”的模式，顾客通过“北国优选plus”微信小程序线上下单，超市配送至自提点，顾客就近自提取货，为社区家庭用户优选高性价比的商品。目前，北国优选已在石家庄市内设立2000多个自提点，极大地方便了广大市民购物，满足了市民多样化购物需求。
作为全国、省、市文明单位，集团一直坚持“服务以人为本 经营童叟无欺”，让消费者买得舒心，用的放心，吃得开心，玩得随心。“无障碍停车位”“无障碍坡道”“无障碍卫生间”“残疾人专用直梯”“无障碍援助服务站”“轮椅租借”……一系列为特殊人群定制的服务，在集团各卖场统一标准快速实施，同时投入大量资金进行卖场环境设施的维护和提升。
“像对待亲人一样对待我们的客户，全心全意为客户服务，让服务的瞬间温暖而欢乐”，集团全体员工秉承这一服务理念，时时处处向广大消费者提供用心、专心、爱心、恒心、诚心五“心”级服务，实行无理由退换货保证金制度，做到可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，确保顾客购物无忧。各企业非常重视顾客意见，定期召开顾客座谈会，发放征求意见函、服务质量问卷调查，根据顾客的需求不断改进服务质量，努力开展暖心服务，全方位提升顾客满意度，让市民百姓体验到商业温度和城市的温暖。
二、聚焦民生工程，缓解停车压力，为广大群众办好实事
为落实市委、市政府关于《石家庄市规范停车场管理工作方案》文件精神，深入开展“我为群众办实事”实践活动，有效缓解社会车辆停车压力，最大限度地为市民提供便捷的公共停车服务。集团旗下北国商城、新百广场、北国超市中华北店、北国超市天河店、北国超市翟营店、北国奥特莱斯、北国水世界七家卖场积极响应政府号召，实行停车场错时对外开放。在首批“错时对外开放商业设施停车场”的20家企业中，北人集团旗下卖场占比达35%。北国商城等七家卖场秉持便民利民、自愿有偿、公示公开的原则，制定合理的收费标准，并采用不同的优惠方式，为市民提供停车服务，有效缓解了停车乱、停车难、停车贵的现象。
三、践行党的宗旨，开展志愿服务，发挥文明单位带动作用
北国商城西区一层总服务台的“学雷锋志愿服务岗”是集团多个“学雷锋志愿服务岗”之一，在这样的志愿服务岗员工佩戴绶带为消费者提供优质志愿服务和多种便民服务项目：免费提供婴儿车、轮椅、打气筒、针线包、创可贴、充电宝、公用电话、饮用水、电子寄存等服务。同时，在显著位置竖立学雷锋志愿服务岗标志牌、行业规范、投诉处理机制、顾客意见簿为顾客提供反映问题的渠道，对需要帮助的消费者尽己所能提供一切帮助。仅北国商城志愿服务岗每月累计为带宝宝的顾客提供免费婴儿车40余次，雨天提供爱心雨伞50余把次。
北人集团每年多次组织广大干部党员、优秀员工参加各种志愿、帮扶等活动，如为改善老旧小区环境组织清扫工作、走上街头开展交通志愿者活动、救助生病少年等，使广大员工在服务他人、服务社会和做好事、献爱心的过程中陶冶情操、提升境界，发挥文明窗口单位的带动作用。截至目前，集团共组织24个党支部共开展“党员志愿服务活动”20次，参与活动的党员400余人。7月14日国资委通报了2021年上半年志愿服务活动开展情况，北人集团志愿服务队得到了市领导和国资委的高度认可和表扬。
11月14日，石家庄城市管理志愿活动正式启动，北人集团党委书记、董事长刘春东代表全市城市管理活动发起企业发起活动倡议。作为发起企业之一，集团大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，集团26名员工参加了当天的志愿活动。今后，北人集团将继续积极深入开展志愿者活动，为所在的单位和全社会作出表率和示范，为建设美丽家园作出贡献。
四、扛起国企责任，统筹疫情防控和安全经营工作，全力保障百姓“米袋子”、“菜篮子”
自2020年新冠疫情出现以来，北人集团自觉扛起国企责任，全体干部员工齐心协力统筹疫情防控、民生保供和业务经营工作，克服种种困难、历经无数考验，受到了国家商务部办公厅等部门的认可与表扬，成为了疫情防控和民生保供战线上的一面旗帜。
2020年疫情期间，北人集团向石家庄市医院、交警等抗疫一线捐赠价值50万元的抗疫物资；2021年初疫情期间，集团调集3000套空调、2000台热水器紧急驰援黄庄公寓集中隔离场所建设，有力保障了工程的顺利进行。在石家庄封闭管理期间，集团从民生商品货源准备、工作人员防疫安全措施落实、售前售中售后服务接待等全流程进行认真安排布置。北国超市协同供应商及数十家果蔬基地，全方位启动应急保供预案，确保民生商品货源充足、价格稳定。在商超暂停线下营业时期，北国超市市区所有门店全部开通线上业务，以京东到家、微粉群社区民生套餐两种模式，全力保障了市民生活必需品供应。
安全经营是头等大事，疫情防控常态化以来，集团不折不扣认真落实“十个常态化”30项具体举措，全面做好疫情防控和应急处置工作，坚持做好重点人群核酸检测及健康监测，严把货品质量关，强化消毒消杀工作，营造安全放心的消费环境。
2021年10月，受新一轮疫情影响，深泽、辛集等地实行封闭管理，北人集团在坚持疫情常态化防控的基础上，发挥北国超市基地直采优势，加大了大白菜、大葱、西红柿、土豆等居民需求量大的蔬菜订货量，通过物流仓库储备与品牌供应商备货并行，确保货源充足、价格稳定，以实际行动为广大市民的“米袋子”“菜篮子”提供放心保障。
