随着科技的迅猛发展和消费者需求的日益多元化，零售行业正面临着前所未有的挑战和机遇。在这个数字化时代，零售企业必须紧跟时代潮流，加速数字化建设，为消费者提供更便捷、个性化的购物体验。数字化已成为零售企业发展的必由之路，只有实现数字化转型，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。集团紧跟时代步伐，构建了数字化转型的愿景和目标，逐步构建覆盖全集团、上下联动的电子商业数字化转型统一框架，建成数据共享、业务协同的数字化商业平台，实现“用数据说话、用数据决策、用数据管理”，力争建成有鲜明集团特色，结合传统商业业务和先进IT技术的数字化商业融合平台。经过几年的发展，在管理、营销、服务等多个方面取得了一定的发展成果。
一、实施数字化发展战略
在数字化浪潮发展之初，集团就确定了与业务战略一致的数字化转型愿景和目标，并制定了相应的战略框架和实施策略，按照总体规划、分步实施、试点先行、重点突破的总体策略，步步为营、有序推进。
1.完成基础的数据中心建设。数据中心平台的建设目的是让企业的数据活起来、用起来，形成有价值的数据资产。集团一直在推动一整套数字化零售解决方案，既涉及全渠道各端应用，包括生产数字中台架构和支撑数字中台架构的设计、研发、建设、运营，也包括企业线上线下全域数据打通、数据资产积累、私域流量的逐渐形成，更包含了企业对原有相对薄弱或缺失的信息系统进行的同步改造、优化、重建和提升。
2.加强数字化人才培养和人才队伍建设。集团通过引入和培养具备数字化建设能力的人才，常态化组织数字化转型专题人才培训和创新评比等人才选拔活动，提高组织的数字化素养与管理能力，促进大数据应用成果共享，培育全员数字化思维。还积极引入外部智力资源，与具有一定实力的科研机构进行合作探索，如与河北地质大学共同组建新零售联合研究院，在实践中共同成长，从而加快应用进程。
二、抓住数字化带来的机遇
数字化为集团带来了许多创新的机会，利用数字技术，我们可以开发新产品、新服务和新商业模式，满足市场新需求，创造新的商业价值：
1.移动互联——从固定服务到24小时随身应用：集团的数字化服务业务，已经从PC时代的北国如意购物网升级到自主研发的掌尚北国APP和小程序。掌尚北国APP通过会员数字化管理，为顾客提供到店、到家以及信息查询等多项便利服务，为顾客提供了更优的消费体验。
2.创新营销——从单点传播到全面开花：数字化建设为我们提供了与消费者直接互动的机会。
1)宣传渠道的数字化。通过社交和新媒体传播平台，集团构建了“两微一抖”新媒体宣传矩阵，打造了以“闹闹”为核心的自有品牌形象，与消费者进行有效沟通和互动，增强用户黏性，提高品牌认知度和忠诚度。
2)沟通互动的数字化。通过企业微信，构建了与会员进行沟通和互动的渠道。通过企业微信，我们可以向会员发送消息、推送优惠活动、发送个性化的营销信息等，提高会员的参与度和满意度。目前集团各单位通过企业微信，服务着100多万微信用户。
3)服务内容的数字化。通过掌尚北国平台，实现了在线购物、停车缴费、电子发票、会员权益等一系列数字化交易和服务场景的应用，目前已有近400万用户使用着掌尚北国的各项数字化服务。
3.精准服务——大数据分析：通过数字化建设，将线上线下渠道无缝衔接，收集和分析各类数据，了解消费者购买习惯、喜好和需求，从而更准确地进行产品定位和市场推广，提升销售和盈利能力。新零售的转变就是服务方式的转变，由销售商品为主转化为会员服务为主，以掌尚北国APP和小程序为主触达渠道，根据会员的线上线下消费行为形成会员标签，从会员权益、会员互动、会员促销推送等内容入手清晰化会员标签形成会员画像，进而对会员做精准化营销。目前，已经初步完成构建高效统一的集团大数据会员画像系统供旗下各单位使用。
４.安全保护——数据安全和隐私保护：随着数据的涌现和应用，数据安全和隐私保护越来越受到关注。在数字化建设的过程中，我们通过加密、隔离等多种措施加强对数据的保护力度，建立完善的数据安全管理体系，保证消费者的数据安全和隐私，当前掌尚北国线上交易系统符合国家等保三级要求。
５.辅助决策——更系统、全面地了解外部环境和内部情况，提高决策效果：数字化转型可以为我们提供更全面、准确的数据支持，帮助企业进行数据驱动的决策和优化。通过数据分析，可以深入了解消费者行为、市场趋势和竞争对手动态，及时调整和改进营销和产品策略，降低风险，提高决策准确性。
数字化对零售企业来说，既是挑战也是机会。随着对技术的深入应用，加上集团对科技研发投入的不断加大，越来越多的消费者随时随地都享受到北国的高品质服务。我们也将营造多维度立体模型的“人、货、场”，涵盖全渠道的触达方式，搭建出多样性的平台和场景，实现跨越式创新和发展。
